Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value (CLV) stellt eine besondere Ausprägung des Kundenwerts dar. „Hierbei wird der „Lebenswert“ einer Person aus dem Kun­denkreis ermittelt, wenn diese dem Unternehmen „lebenslang“ treu bleibt. Zur Berechnung des CLV werden die Wertbeiträge dieser Person über deren durchschnittliche Beziehungsdauer zu einem Unternehmen ermittelt und über die mögliche oder angestrebte Dauer der Beziehung aggregiert. Der so errechnete Betrag dient als Entscheidungsgrundlage dafür, welche Investi­tionen in die langfristige Bindung einer Kundin oder eines Kunden sinnvoll sind.“

Autor: Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer

Studienbrief: Kundenbeziehungsmanagement