Customer-Loyalty-Index

Mit diesem Index, der die Kundentreue in Zahlen ausdrücken soll, wird ermittelt, warum und wie stark sich ein Kunde an ein bestimmtes Unternehmen gebunden fühlt. Dafür gibt es mehrere Gründe, beispielsweise das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis oder auch die persönliche Beziehung zum jeweiligen Unternehmen. Naturgemäß besteht zum Customer Satisfaction Index ein enger Zusammenhang.