Einkaufserlebnis

Dieser Begriff beschreibt die Interaktion und Erfahrung des Konsumenten während und nach dem Kauf. Das Ziel der Anbieter ist es, dem Kunden zu einem möglichst positiven Einkaufserlebnis zu verhelfen. Dann ist er zufrieden, und die Chance, dass er wieder zu dem jeweiligen Produkt greift, hoch. Es gibt verschiedene Wege, um dieses Ziel zu erreichen. Neben zielgruppengenauer Werbung und ansprechend platzierten Waren spielen auch die persönliche Betreuung und Beratung sowie das Verhalten bei allfälligen Reklamationen eine große Rolle.