Kundenbindung

Bei den meisten Unternehmen gibt es Maßnahmen, die darauf abzielen, die Kunden zu binden. Laufkunden sollen zu Stammkunden werden, und was dies betrifft, ist die Werbeindustrie sehr einfallsreich. Beispiele für Kundenbindungsprogramme sind Bonuskarten oder Punkte, die sich mit jedem Einkauf vermehren. Ergänzt werden diese Methoden durch psychologisch fundierte Beziehungspflege, bei der versucht wird, auf die Wünsche und Bedürfnisse des einzelnen Kunden einzugehen.

Möglichkeiten der Kundenbindung betrachtet das Modul Kundenbeziehungsmanagement von Herrn Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer.