Diversity Marketing (Teil 1)

In Deutschland leben rund 7,8 Millionen Menschen mit Beeinträchtigung (=9,4 % der Bevölkerung). Als Zielgruppe von Marketing-Aktivitäten werden sie bislang jedoch kaum wahrgenommen. Dabei kann „Diversity Marketing“, d. h. die Fokussierung so genannter Randgruppen, Ihrem Unternehmen sowohl nicht-ökonomische wie ökonomische Vorteile bringen, z. B., weil Sie damit dem Postulat der gleichwertigen Teilhabe aller Menschen gerecht werden[1] , oder, weil Sie in einem stark fragmentierten Markt Ihren Adressatenkreis verbreitern.

Um Menschen mit Beeinträchtigung zu erreichen, passen Sie Ihre Kommunikationsmaßnahmen an die spezifischen Bedarfe an.[2] Das heißt: Informieren Sie umfassend und gut zugänglich über die Barrierefreiheit Ihres Angebots, verwenden Sie für sinnesbeeinträchtigte Menschen Punktschrift, kontrastreiche Darstellung, im Online-Bereich auch Vorlesefunktionen, Videos in Gebärdensprache und für Menschen mit kognitiven Beeinträchtigungen Leichte Sprache[3] und Illustrationen. Gestalten Sie Ihre Internet-Seite barrierefrei[4] und bedienen Sie auch beeinträchtigungsspezifische Kommunikationskanäle wie Verbands- oder Mitgliedermagazine.[5]

Menschen mit Beeinträchtigung sind eine sehr heterogene Zielgruppe, es gibt jüngere und ältere, mit gutem und geringem Einkommen und mit unterschiedlichen Bildungsstandards. Der Aufwand, beeinträchtigte Menschen für Marketing-Zwecke zu erreichen, ist deshalb hoch, jedoch auch mit Nutzen verbunden.

Martin Bock

Hier geht’s zu Teil 2 der Reihe.