2600 Grundlagen des Konfliktmanagement - Deutsche Akademie für Management

Studienbriefautor:
Prof. Dr. Marc Oliver Opresnik

Inhalt:

1 Einführung in Konflikte und Konfliktmanagement

1.1 Definition von Konflikten

1.2 Relevanz und Auswirkungen von Konflikten in der Arbeitswelt

1.3 Grundlagen des Konfliktmanagements

1.4 Ziele und Nutzen des Konfliktmanagements

2 Ursachen von Konflikten

2.1 Rollen- und Zielkonflikte

2.2 Werte- und Interessenkonflikte

2.3 Kommunikationsprobleme und Missverständnisse

2.4 Machtstrukturen und Hierarchien als Konfliktursachen

3 Konfliktbeziehungen in verschiedenen Kontexten

3.1 Konflikte zwischen Mitarbeitern

3.2 Konflikte zwischen Mitarbeitern und Führungskräften

3.3 Konflikte in Teams und Abteilungen

3.4 Konflikte zwischen Teams und Abteilungen

3.5 Konflikte mit Kunden

4 Phasen der Konflikteskalation nach Glasl

4.1 Einführung in das Glasl-Modell der Eskalation

4.2 Die neun Eskalationsstufen im Detail

4.3 Interventionen und Eskalationsvermeidung

5 Strategien der Konfliktbewältigung

5.1 Vermeidungsstrategien

5.2 Lösungsorientierte Ansätze

5.3 Mediation und Konfliktmoderation

5.4 Verhandlungstechniken und Kompromissfindung

6 Praktische Anwendung im Unternehmen

6.1 Konfliktmanagement im Führungskontext

6.2 Organisationskultur und Konfliktmanagement

6.3 Implementierung von Konfliktlösungsmechanismen in Teams

6.4 Prävention von Konflikten durch klare Kommunikation

7 Fazit und Ausblick

7.1 Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse

7.2 Bedeutung des Konfliktmanagements für langfristigen Unternehmenserfolg

7.3 Forschungsperspektiven

Studienziele:

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben,

können Sie Konflikte sowie Konfliktmanagement definieren;
verstehen Sie die Ursachen von Konflikten;
können Sie Konfliktbeziehungen zwischen Mitarbeitern, zwischen Mitarbeitern und Führungskräften sowie in Teams/Abteilungen sowie mit Kunden analysieren
verstehen Sie die Phasen der Konflikteskalation nach Glasl.

Belegempfehlung:

Allen Teilnehmenden, die eine grundlegende Einführung in das Themengebiet Konfliktmanagement benötigen, empfehlen wir dieses Modul.

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