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3265 Dienstleistungsmarketing


Studienbriefautor:
Prof. Dr. Ulrich Wicher

Inhalt:

1 Grundlagen
1.1 Entwicklungslinien des Marketings
1.2 Der Begriff “Dienstleistung”
1.3 Besonderheiten der Dienstleistung
1.4 Systematisierung von Dienstleistungen
1.5 Zunehmende Nachfrage nach Dienstleistungen
2 Managementprozess Dienstleistungsmarketing
2.1 Situationsanalyse
2.2 Strategische Planung
2.3 Operatives Marketing
2.4 Implementierung
2.5 Controlling
3 Qualitätsmanagement und Dienstleistungen
3.1 Total Quality Management
3.2 Das GAP-Modell der Dienstleistungsqualität
4 Beschwerdemanagement
4.1 Ziele
4.2 Aufgaben
Fazit


Studienziele:

Nachdem Sie sich dieses Modul angeeignet haben, sind Sie vertraut mit …

  • den Begriffen, Zielen und Anwendungsmöglichkeiten des Dienstleistungsmarketings;
  • dem Gesamtkonzept eines Dienstleistungsmarketings;
  • mit den Besonderheiten der Vermarktung von Dienstleistungen;
  • mit dem Marketing-Mix aus Dienstleistungssicht;
  • mit den Möglichkeiten und Besonderheiten des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen;
  • mit den Grundlagen des Beschwerdemanagements im Dienstleistungsmarketing

Belegempfehlung:

Besonders empfohlen wird dieses Modul Teilnehmenden, die in dienstleistenden Unternehmen tätig sind. Doch auch Menschen im produktiven Gewerbe sollten sich mit Dienstleistungsmarketing auseinander setzen, da es zunehmend in allen Unternehmen eine bedeutende Rolle spielt.

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