3420 Grundlagen des Customer Journey Managements
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Inhalt:
1. Einführung und begriffliche Grundlagen des Customer Journey Managements
1.1 Customer Journey und Customer Journey Management
1.2 Abgrenzung des Customer Journey Management gegenüber anderen Konzepten
2. Rahmenbedingungen des Customer Journey Managements
2.1 Entwicklung und Bedeutung von Customer Journey Management in der VUCA und BANI World
2.2 Paradigmen im Wandel: Customer Journey Management in der VUCA und BANI
2.3 Information Overload als weitere Herausforderung
3. Konzeptionelle Aspekte zur Ausgestaltung Customer Journey Managements
3.1 Erwartungen von Interessenten und Kunden – heute
3.2 Vom Touchpoint zum Trustpoint
3.3 Vom Conversion Funnel zur unendlichen Customer Journey
3.4 Kenntnis der Customer Touchpoints
4. Flywheel als Handlungshintergrund für das Customer Journey Management
4.1 Grundlagen des Flywheel
4.2 Flywheel als Motor für ein ganzheitliches Customer Journey Management
Studienziele:
Nachdem Sie dieses Modul erarbeitet haben, sind Sie in der Lage, …
- die Grundlagen und zentralen Begriffe des Customer Journey Managements zu erläutern und gegenüber anderen Konzepten abzugrenzen.
- die wichtigsten Rahmenbedingungen und Paradigmen im aktuellen Marktumfeld zu analysieren und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten zu bewerten.
- mit Hilfe des Flywheel-Ansatzes und weiterer moderner Methoden die Customer Journey als Kreislauf zu gestalten und zu optimieren.
Belegempfehlung:
Teilnehmende, die an Customer Journey Managements interessiert sind und deren Grundlagen erwerben möchten, ist dieses Modul zu empfehlen.
Relevante Kurse: