3430 Operatives Customer Journey Management II
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Inhalt:
1. Journey-Orchestrierung: Multikanal- und Omnichannel-Strategien
1.1 Multikanal- vs. Omnichannel-Ansatz
1.2 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
1.3 Customer Journey Framework
2. Datengetriebenes Customer Journey Management
2.1 Customer Relationship Management als Grundlage
2.2 Etablierung eines 3-dimensionalen CRMs
2.3 Geo-Fencing und Indoor-Navigation
2.4 KPIs und Erfolgsmessung
3. Einfluss von Nachhaltigkeitsaspekten auf die Customer Journey
3.1 Ökologische Nachhaltigkeit als Erwartungshaltung
3.2 Integration von Nachhaltigkeit in die Customer Journey – Print oder online?
3.3 Messung und Kommunikation der Nachhaltigkeit
4. Ausblick: KI und AR/VR in der Customer Journey
4.1 Einsatzfelder der Künstlichen Intelligenz
4.2 KI-basierte Personalisierung und Predictive Analytics
4.3 Automatisierung und hybride Interaktionsmodelle
4.4 KI-gestützte Marktforschung und Journey-Optimierung
4.5 Einsatz von AR und VR im Customer Journey Management
Studienziele:
Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …
- Multikanal- und Omnichannel-Strategien zu unterscheiden und deren Bedeutung für die Customer Journey zu bewerten.
- die wichtigsten Technologien und Datenquellen (CRM, CDP, Marketing-Automation) für ein operatives Customer Journey Management zu erklären und anzuwenden.
- Nachhaltigkeitsaspekte systematisch in die Customer Journey zu integrieren und zielgruppengerecht zu kommunizieren.
- zentrale KPIs zur Steuerung und Optimierung der Customer Journey auszuwählen, zu interpretieren und gezielt einzusetzen.
Belegempfehlung:
Allen Teilnehmenden, die eine weiterführende Einführung in das Operatives Customer Journey Management benötigen, empfehlen wir dieses Modul.
Relevante Kurse: