3435 Grundlagen des Customer Loyalty Managements - Deutsche Akademie für Management

Studienbriefautor:
Prof. Dr. Paul Nikodemus

Inhalt:

1 Gegenstand und Definition des Customer Loyalty Managements

2 Die Bedeutung von Kundenloyalität in der Marktorientierung

2.1 Die Bedeutung von Kundenloyalität in gesättigten Märkten

2.2 Wirtschaftlichkeitsbetrachtung (Kosten-Nutzen-Perspektive)

3 Formen der Kundenloyalität

3.1 Grundlagen

3.2 Verhaltensloyalität

3.3 Einstellungsloyalität

4 Modelltheoretische Grundlagen der Kundenloyalität

4.1 Grundlagen

4.2 Attitude Behavior Gap

4.3 Loyalty Ladder

4.4 Customer Journey

5 Psychologische und verhaltensökonomische Grundlagen der Kundenloyalität

5.1 Konsumentenverhalten und Motivation

5.2 Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Commitment als Treiber der Loyalität

5.3 Gewohnheit und soziale Anerkennung

5.4 Nudging und Anreizsysteme

5.5 Gamification-Ansätze

6 Trends und Innovationen im Customer Loyalty Management

6.1 Personalisierte Kundenansprache und Künstliche Intelligenz

6.2 Token-basierte Loyalitätssysteme und Smart Contracts

6.3 Green Loyalty Programme und Social Impact Marketing

Studienziele:

Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

Schlüsselbegriffe und Definitionen des Customer Loyalty Managements zu erläutern;
die Bedeutung dieser Begriffe für die Gestaltung und Umsetzung von Loyalitätsstrategien zu differenzieren;
die wirtschaftlichen Auswirkungen von Kundenloyalität im Vergleich zur Neukundengewinnung zu erklären;
die Rolle von Kundenloyalität als Wettbewerbsvorteil in gesättigten Märkten deutlich zu machen;
Verhaltensloyalität und Einstellungsloyalität inhaltlich zu unterscheiden;
Gemeinsamkeiten und Unterschiede in der Entwicklung von Loyalitätsstrategien zu erläutern;
Modelle wie Attitude Behavior Gap, Loyalty Ladder und Customer Journey zu beschreiben und sie zur Erklärung und Gestaltung von Maßnahmen zu nutzen;
psychologische und verhaltensökonomische Faktoren, die die Kundenloyalität beeinflussen, zu nennen und die Rolle von Konsumentenverhalten, Vertrauen und Gewohnheit als Treiber der Loyalität zu bewerten;
neue Technologien und Innovationen wie Künstliche Intelligenz, personifizierte Kundenansprache, Token-basierte Systeme und Green Loyalty Programme zu beschreiben.

Belegempfehlung:

Dieses Modul richtet sich an alle, die ein fundiertes Verständnis für Kundenloyalität und deren strategische Bedeutung entwickeln möchten. Besonders geeignet ist es für alle, die Loyalitätsstrategien konzipieren, umsetzen oder bewerten wollen – insbesondere in wettbewerbsintensiven oder gesättigten Märkten.

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