3440 Management von Loyalitätsprogrammen

Studienbriefautorin:
Dr. Susanne Wolf

Inhalt:

Studienziele:

Nach der Bearbeitung dieses Studienbriefs sind Sie in der Lage …

• Markt, Wettbewerb und Zielgruppen systematisch zu analysieren und daraus klare Loyalitäts- und Kundenbindungsziele abzuleiten,
• verschiedene Anreizsysteme, Mechaniken sowie Kommunikationslösungen zu erklären und daraus ein stimmiges Programmdesign zu entwickeln,
• die Einführung eines Loyalitätsprogramms zu planen, technische Systeme wie CRM, Data Warehouse und KI-Analytik einzuordnen und die organisatorischen Abläufe bis zur Markteinführung zu gestalten,
• relevante Kennzahlen (KPIs) zu definieren sowie Tests durchzuführen und daraus konkrete Maßnahmen zur Steuerung und Weiterentwicklung des Loyalitätsprogramms abzuleiten.

Belegempfehlung:

Dieses Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Marketing, Vertrieb und CRM sowie an Studierende mit Schwerpunkt Marketing oder Digital Business. Er eignet sich für alle, die Loyalitäts- und Kundenbindungsprogramme strategisch entwickeln, professionell umsetzen und datenbasiert steuern möchten. Von der Markt- und Zielgruppenanalyse über die technische Implementierung bis zum Controlling vermittelt der Studienbrief praxisnahes und fundiertes Know-how. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbindung systematisch aufbauen oder weiterentwickeln wollen.

Relevante Kurse:

• Customer Loyalty Management
• Certified Marketing Manager (DAM)