3445 Konzeption von Loyalitätsprogrammen
Dr. Susanne Wolf
Inhalt:
1. Programmgestaltung und Anreizsysteme
1.1 Klassische Instrumente
1.2 Psychologische Mechanismen
1.3 Kommunikation von Loyalitätsprogrammen
2. Ziele von Loyalitätsprogrammen
2.1 Informationsbeschaffung
2.2 Kundensegmentierung
2.3 Verstärkung der Kommunikation und Kundenintegration
2.4 Verbesserung des Unternehmensimages
2.5 Vereinfachung des Kaufprozesses
3. Ergänzende Kundenbindungsmaßnahmen
3.1 After-Sales-Management
3.2 Beschwerdemanagement und Kulanz
3.3 Kundenclubs und Community-Building
3.4 Kundenfeedback und Customer Co-Creation
3.5 Kundenempfehlungen, Referral-Programme, Ambassadors
Schluss und Ausblick
Studienziele:
Nach Abschluss dieses Studienbriefs sind Sie in der Lage, …
- Loyalitätsprogramme zu analysieren und zu bewerten, indem Sie verschiedene Anreizsysteme und psychologische Wirkmechanismen einordnen können,
- Loyalitätsprogramme zu konzipieren, die ökonomische Zielsetzungen, Kundenbedürfnisse und relationale Aspekte wie Vertrauen, Dialog und Wertschätzung miteinander verbinden.
- Loyalitätsprogrammen mit ergänzenden Kundenbindungsmaßnahmen zu kombinieren und weiterzuentwickeln.
Belegempfehlung:
Dieses Modul richtet sich an Fach- und Führungskräfte im Marketing, Vertrieb und CRM sowie an Studierende mit Schwerpunkt Marketing oder Customer Management. Er ist besonders geeignet für alle, die Loyalitätsprogramme nicht nur operativ umsetzen, sondern strategisch konzipieren und wirkungsvoll weiterentwickeln möchten. Sie lernen, Anreizsysteme und psychologische Mechanismen fundiert zu bewerten und mit ökonomischen sowie relationalen Zielsetzungen zu verbinden. Zudem profitieren alle, die Loyalitätsprogramme mit ergänzenden Maßnahmen wie After-Sales-Management, Community-Building oder Referral-Programmen ganzheitlich verzahnen wollen.
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