3475 Operatives Customer Referral Management
Prof. Dr. Marc Oliver Opresnik
Inhalt:
1. Einleitung
1.1 Bedeutung von Customer Referral Management
1.2 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren
1.3 Abgrenzung zu anderen Marketing- und Vertriebskanälen
1.4 Zielsetzung und Struktur des Skripts
2. Konzeption und Gestaltung von Referral-Programmen
2.1 Begriffsdefinition, Psychologische und soziale Wirkmechanismen
2.2 Zieldefinition und Zielgruppenanalyse
2.3 Angebotsstruktur und Prämienmodelle
2.4 Kommunikationskanäle (Online vs. Offline)
2.5 Technische Umsetzung (Referral-Links, CRM-Integration, Tracking)
3. Implementierung und operative Durchführung
3.1 Projektplanung und Launch eines Referral-Programms
3.2 Integration in bestehende Systeme und Marketing Automation Tools
3.3 Schulung und Einbindung von Mitarbeitern
3.4 Change-Management im Unternehmen
4. Steuerung und Controlling von Referral-Aktivitäten
4.1 Relevante KPIs (Referral Rate, Cost per Acquisition, Conversion Rate etc.)
4.2 A/B-Tests und iterative Optimierung
4.3 Betrugserkennung und Missbrauchsvermeidung
4.4 Reporting und Dashboard-Nutzung
5. Digitalisierung und Trends im Referral Marketing
5.1 Einsatz von Social Media und Messengern
5.2 Big Data, KI und Predictive Analytics
5.3 Gamification und Community-basierte Programme
5.4 Zukunftsszenarien: KI-basierte Interfaces und Conversational Referral Systems
6. Best Practices und Fallstudien
6.1 Erfolgreiche Referenzprojekte
6.2 Lessons Learned aus der Praxis
7. Fazit und Ausblick
Studienziele:
Nach Abschluss dieses Moduls, können Sie…
-
Referral Marketing strategisch einordnen und von verwandten Disziplinen abgrenzen.
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Kundenempfehlungen entlang der Customer Journey verstehen und steuern.
-
Kundenwert (CLV/CRV) analysieren und in Referral-Strategien einbinden.
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Zielgruppen segmentieren und passende Anreizsysteme entwickeln.
-
Referral-Programme gestalten, technisch umsetzen und datenschutzkonform integrieren.
-
Erfolg messen, Kampagnen optimieren und Best Practices anwenden.
Belegempfehlung:
Dieses Modul empfehlen wir allen Interessenten, welche sich in das Operatives Customer Referral Management einarbeiten möchten.
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