3505 Grundlagen der User Experience - Deutsche Akademie für Management

Studienbriefautor:
Dr. Udo Kegelmann

Inhalt:

1 Begriffliche Grundlagen

1.1 Definition und Begriffsabgrenzung

1.2 Geschichte und Entwicklung des UX-Begriffs

1.3 UX im Kontext des Marketings

1.4 Empirische Evidenz und geschäftlicher Nutzen

2 Theoretische Grundlagen und Modelle

2.1 UX-Honeycomb

2.2 Kano-Modell

2.3 Emotionales Design

3 Zusammenspiel UX, Customer Experience und Brand Experience

3.1 Theorien und Modelle zu Integration von UX in die Markenstrategie

3.2 Zusammenhang zwischen UX-Qualität, Markenwahrnehmung, Markenwert und Kundenloyalität

3.3 Fallbeispiele starker UX-Marken

4 UX und Marketing

4.1 Die Rolle von UX in verschiedenen Marketing-Disziplinen

4.2 Stakeholder-Perspektiven

4.3 Wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) in der UX-Praxis

5 Rechtliche und ethische Grundlagen

5.1 Barrierefreiheit (Accessibility) als Teil der UX

5.2 Datenschutz und Nutzerrechte (DSGVO, GDPR)

5.3 Ethik und Verantwortung in der UX-Gestaltung

Studienziele:

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben,

wissen Sie, was unter dem Begriff „User Experience (UX)“ zu verstehen ist, und können ihn präzise von anderen artverwandten Begriffen wie „Customer Experience“ (CX) oder „User Interface Design“ (UI) unterscheiden.
kennen Sie die theoretischen Grundlagen und die wesentlichen Modelle von UX und deren Bedeutung für das Markenerlebnis.
verstehen Sie , welche Rolle dabei dem Zusammenspiel von UX, CX und dem Brand Experience für die Markenwahrnehmung, den Markenwert (Brand Equity) und die Kundenloyalität zukommt.
haben Sie einen Überblick über die Bedeutung von UX in verschiedenen Marketing-Disziplinen und aus Sicht des Endverbrauchers.
wissen Sie schließlich auch Bescheid über die notwendigen rechtlichen und ethischen Grundlagen des Themas, insbesondere was Barrierefreiheit, Datenschutz und Nutzerrechte angeht.

Belegempfehlung:

Dieses Modul ist ideal für Studierende und Berufstätige aus den Bereichen Marketing, UX-Design, Produktmanagement und Markenführung, die ein fundiertes Verständnis für die strategische Bedeutung von User Experience entwickeln möchten. Es richtet sich an alle, die UX nicht nur operativ, sondern auch im Kontext von Marke, Customer Experience und ethischer Gestaltung betrachten wollen.

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