3510 Implementierung der User Experience - Deutsche Akademie für Management

Studienbriefautor:
Dr. Udo Kegelmann

Inhalt:

1. UX-Design-Prozess und Methoden:

1.1 Grundmodelle erfolgreicher UX-Prozesse

1.2 Der iterative UX-Ansatz: Denken in Zyklen

1.3 Zusammenarbeit im UX-Prozess

2. User Research und Analysetools:

2.1 Qualitative Methoden

2.2 Quantitative Methoden

2.3 Zielgruppensegmentierung

2.4 Datenschutz- und Compliance-Aspekte

3. Instrumente für das User-Centered Design (UCD):

3.1 Persona-Entwicklung und Szenarien

3.2 Customer Journey Mapping und Service Blueprinting

3.3 User Stories und Use Cases in der Umsetzung

3.4 Storyboarding, Wireframing und Rapid Prototyping-Tools

4. Testing und Optimierung:

4.1 Zentrale Modelle

4.2 Usability-Tests

4.3 A/B-Testing und multivariate Tests: Zusammenspiel mit Marketing-KPIs

4.4 Evaluation von Nutzerzufriedenheit

4.5 NPS (Net Promoter Score)

4.6 Brand Impact

5. Conversion-Optimierung (CRO) und Performance-Tracking:

5.1 Conversions messen

5.2 Tracking-Setup

5.3 Funnel-Analyse

5.4 Abbrecheranalyse

5.5 Segmentierung

5.6 Analysetools im Überblick

5.7 Data-driven UX-Optimierung

5.8 A/B-Test-Kultur

6. Kommunikation und Stakeholder-Management:

6.1 Rollen im UX-Prozess: UX Designer, Product Owner, Marketer, Entwickler etc.

6.2 Buy-in und Budgetierung für UX-Projekte: Argumentation, ROI-Case, Business Value

Studienziele:

Nach dem Studium dieses Studienbriefs können Sie:

UX-Prozesse verstehen und anwenden:
Sie kennen bewährte UX-Modelle wie Double Diamond, Design Thinking und Lean UX und können diese flexibel auf typische Herausforderungen in kleinen und mittleren Unternehmen übertragen.
Nutzerbedürfnisse systematisch erfassen:
Sie beherrschen qualitative und quantitative Methoden des User Research, können Zielgruppen analysieren und zentrale Erkenntnisse für die Gestaltung ableiten – unter Berücksichtigung von Datenschutz und rechtlichen Rahmenbedingungen.
Werkzeuge des User-Centered Design gezielt einsetzen:
Sie können zentrale UCD-Instrumente wie Personas, Customer Journey Maps, Use Cases und Prototypen entwickeln und in realen Projekten anwenden, um nutzerfreundliche Lösungen zu gestalten.
UX-Maßnahmen testen und optimieren:
Sie kennen unterschiedliche Testmethoden (z. B. Usability-Tests, A/B-Tests, heuristische Evaluationen) und können deren Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzererlebnissen nutzen.
UX-Prozesse im Unternehmen verankern
Sie verstehen, wie wichtig Kommunikation, Rollenklärung, Stakeholder-Management und wirtschaftliche Argumente (z. B. ROI) für die erfolgreiche Umsetzung von UX-Projekten sind – gerade in ressourcenknappen KMU-Umgebungen.

Belegempfehlung:

Dieses Modul richtet sich an Personen, die UX-Grundlagen nicht nur theoretisch verstehen, sondern auch praktisch anwenden möchten – insbesondere im Kontext kleiner und mittlerer Unternehmen. Es ist besonders geeignet für Berufstätige und Studierende aus den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Design und IT, die UX-Prozesse, Nutzerforschung, Prototyping und Testing gezielt einsetzen und im Unternehmenskontext verankern möchten.

Relevante Kurse: