3520 Strategisches Customer Relationship Management
Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer
Inhalt:
1. CRM-Integration in die Unternehmensstrategie
1.1. CRM als Teil der Unternehmens- und Marketing-Strategie
1.2. Data-Driven-Decision-Making und agile CRM-Methoden
1.3. Entwicklung einer kundenzentrierten Unternehmenskultur
2. Segmentierung, Individualisierung und Wertsteigerung
2.1. Kundensegmentierung: demografisch, verhaltensorientiert, psychografisch
2.2. Hyper-Individualisierung, prädiktive Analytik, Omni-Channel-Integration
2.3. Kundenwertmanagement: CLV-Berechnung und KI-gestützte Wertanalysen
2.4. Entwicklung und Automatisierung von Loyalty- und Bindungsprogrammen
3. Organisatorische Verankerung und Change-Management
3.1. Rollen und Verantwortlichkeiten im CRM
3.2. Change Readiness und Mitarbeiterakzeptanz
3.3. Integration in Multi-Platform-Umgebungen
3.4. UX, No-Code/Low-Code und Akzeptanzförderung
4. Nachhaltigkeit, CSR und Compliance
4.1. Green CRM und nachhaltige Kundenbindung
4.2. CSR als Differenzierungsmerkmal
4.3. Nachhaltigkeits- und Diversity-Reporting im CRM
4.4. Compliance-Anforderungen und ethische Leitlinien
Studienziele:
Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …
- die Bedeutung von CRM als strategisches Führungsinstrument für kundenorientierte Unternehmensentwicklung zu verstehen.
- zentrale Methoden der Datenanalyse, Segmentierung und Individualisierung im CRM praxisnah einzuordnen.
- organisatorische und kulturelle Erfolgsfaktoren für die Einführung und Weiterentwicklung von CRM zu identifizieren.
- die Relevanz von Nachhaltigkeit, CSR und Compliance für die langfristige Kundenbindung zu erläutern.
Belegempfehlung:
Dieses Modul ist besonders empfehlenswert für alle, die CRM als strategisches Führungsinstrument nutzen möchten. Es richtet sich an alle, die datenbasierte Kundenansprache, nachhaltige Kundenbindung und die erfolgreiche Implementierung von CRM-Systemen in ihrem Unternehmen vorantreiben wollen.
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