Daten von 4.814 Konsumenten aus zwei Ländern zeigen, dass eine stimmig, konsistent und kontextsensibel gestaltete Abfolge von Markenkontaktpunkten die Kundenloyalität über eine bessere Markeneinstellung erhöht, und zwar über den Effekt des Markenerlebnisses hinaus.
Mehr dazu im Lehrgang Customer Journey Management.
Quelle: Kuehnl, C., Jozic, D. und Homburg, C. (2019). Effective customer journey design: consumers‘ conception, measurement, and consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 47(3), 551-568.