Jede Kundenbeziehung beginn mit einem Moment. Stellen Sie sich vor: Ihre Marke führt nicht mehr einfach Produkte oder Dienstleistungen – sie begleitet Menschen durch authentische Erlebnisse. Nicht nur zufällig, sondern bewusst gestaltet.
Im DAM-Lehrgang Customer Journey Management lernen Sie genau das: die Kunst, Kunden nicht nur zu erreichen, sondern ihre Reise von der ersten Wahrnehmung bis zur Weiterempfehlung sinnvoll, konsistent und emotional zu lenken. Sie lernen, wie Sie Berührungspunkte (Touchpoints) mit Ihrem Unternehmen so gestalten, dass sie nicht nur funktionieren – sondern begeistern. Sie setzen auf datenbasierte Einsichten, entwickeln Personas, visualisieren Wege und schaffen Erlebnisse, die im Kopf bleiben. Sie transformieren klassische Kundeninteraktion in eine kanalübergreifende, digitale + menschliche Reise – mit Wirkung, mit Substanz.
Wir wollen nicht nur Kunden gewinnen. Wir wollen echte Beziehungen formen – voller Bedeutung, Emotion und Zukunft. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen in die nächste Erlebnis-Dimension eintreten wollen, dann ist dieser Lehrgang der Schritt nach vorn.