Mit dem neuen digitalen Fernlehrgang Customer Referral Management erweitert die Deutsche Akademie für Management ihr Weiterbildungsangebot im Bereich Customer & Service Management. Der neue Lehrgang richtet sich an alle, die Empfehlungsmarketing systematisch und praxisorientiert einsetzen möchten.
Zugelassen werden Teilnehmende, die über die Hochschulreife oder eine abgeschlossene Berufsausbildung oder alternativ über mindestens fünf Jahre Berufserfahrung verfügen. Bei Bedarf kann eine Einzelfallentscheidung erfolgen.
Der Spezialisierungslehrgang ist flexibel gestaltet und umfasst eine Regelstudiendauer von ca. 6 Monaten, wobei sich das wöchentliche Lernpensum auf 5 bis 10 Stunden beläuft. Die kostenfreie Betreuungsphase beträgt 12 Monate, wodurch Teilnehmende individuell schneller oder langsamer vorgehen können.
Der Lehrgang besteht aus insgesamt sechs Modulen, darunter das Pflichtmodul „Grundlagen des Customer Referral Managements“, das zentrale Begrifflichkeiten, Mechanismen, Erfolgsfaktoren sowie psychologische, soziale und ökonomische Einflussgrößen vermittelt. Fünf weitere Module – etwa „Strategisches Customer Referral Management“ und „Operatives Customer Referral Management“ – können nach individueller Interessenlage gewählt werden.
Inhalte wie KPI-Analysen, strategische Integration in Marketing, Anreizgestaltung, technische Umsetzung, Datenschutz (inkl. DSGVO), ethische Aspekte und Best Practices sind integraler Bestandteil des Curriculums.
Weitere Informationen unter hier: Customer Referral Management.