Kundenbefragung

Kundenbefragung

Kundenbefragung

Die Kundenbefragung ist eine Methode, um Informationen über Kaufgewohnheiten, Erwartungen und Zufriedenheit von potenziellen und aktuellen Kunden zu erhalten. Die Kenntnis des Kaufverhaltens ist für ein Unternehmen wichtig, um die Marketingstrategien entsprechend ausrichten zu können. Bei Kundenbefragungen werden die Daten durch persönliche Interviews oder durch Beobachtungen gewonnen. Die Methoden werden nach der Art der Fragestellung sowie dem Standardisierungsgrad unterschieden. Immer wieder gibt es auch Anreize, um an der Befragung teilzunehmen. Dabei kann es sich um ein Gewinnspiel oder um einen Einkaufsgutschein handeln. Neben persönlichen Gesprächen gewinnen auch Meinungsumfragen über das Internet immer mehr an Bedeutung.