Ihr Zugang zum Fernstudium Customer & Service Management
Über den Fachbereich
Customer & Service Management
Im Fachbereich Customer & Service Management lernen Sie, wie sie Kundenerlebnisse gezielt gestalten und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit, Loyalität und Markenbindung systematisch zu steigern.
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Spezialisierungslehrgang
Kundenloyalität entsteht nicht zufällig, sondern durch gezielte Steuerung. Sie lernen, Loyalitätsprogramme fundiert zu konzipieren und Kundenbindung mit den richtigen Kennzahlen wirksam zu entwickeln.
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Spezialisierungslehrgang
Kundenrückgewinnung braucht Datenverständnis, wirtschaftliche Bewertung und wirksame Maßnahmen. Sie lernen, Abwanderung systematisch zu analysieren und Rückgewinnungsstrategien gezielt umzusetzen.
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Spezialisierungslehrgang
CRM wird wirksam, wenn Daten, Prozesse und Kundenverständnis sauber zusammenspielen. Sie lernen, Kundenbeziehungen datenbasiert zu steuern und CRM als Führungsinstrument weiterzuentwickeln.
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Spezialisierungslehrgang
Kundenerlebnisse entstehen an jedem Touchpoint und prägen Bindung wie Differenzierung. Sie lernen, Customer Experience systematisch zu gestalten und Erlebnisse mit passenden Methoden und Kennzahlen zu steuern.
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Spezialisierungslehrgang
Empfehlungen werden erst dann zum Wachstumstreiber, wenn sie systematisch aufgebaut werden. Sie lernen, Referral-Programme gezielt zu entwickeln und ihre Wirkung datenbasiert zu messen.
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Spezialisierungslehrgang
User Experience gelingt, wenn Nutzung, Orientierung und digitales Erleben zusammenpassen. Sie lernen, nutzerzentrierte Analysen und Prototyping einzusetzen und UX im Unternehmen wirksam zu verankern.
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Spezialisierungslehrgang
Customer Journeys wirken nur, wenn Touchpoints und Erwartungen aufeinander abgestimmt sind. Sie lernen, Journeys systematisch zu analysieren und kanalübergreifend gezielt zu gestalten.
Beachten Sie auch die Lehrgänge des Fachbereichs „Marketing & Brand Management“:
Marketingverantwortung heißt, Strategie, Marke, Kanäle und Wirkung zusammen zu steuern. Sie lernen, Marketingentscheidungen fundiert zu treffen und Marketing ganzheitlich im Unternehmen auszurichten.
KI im Marketing braucht klare Ziele statt reiner Toolbegeisterung. Sie lernen, KI fundiert zu bewerten und für Analyse, Personalisierung und Kampagnensteuerung verantwortungsvoll einzusetzen.
Starke Marken brauchen Profil, Konsistenz und klare Differenzierung im Markt. Sie lernen, Marken strategisch aufzubauen und Brand Management wirksam mit Unternehmenszielen zu verbinden.
Digitale Wirkung entsteht erst, wenn Kanäle, Inhalte und Daten sauber zusammenspielen. Sie lernen, digitales Marketing strategisch aufzusetzen und Online-Maßnahmen datenbasiert zu steuern.
Kommunikation wirkt nur, wenn Botschaften, Kanäle und Zielgruppen präzise zusammenpassen. Sie lernen, Marketingkommunikation systematisch zu planen und Angebote wirksam zu positionieren.
Strategisches Marketing gibt Priorität, bevor einzelne Maßnahmen starten. Sie lernen, Märkte fundiert zu analysieren und Marketing konsequent an Unternehmenszielen auszurichten.
Vertrieb braucht passende Wege, belastbare Beziehungen und klare Steuerung. Sie lernen, Vertriebsmanagement strategisch aufzusetzen und Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln.
Dr. Winfried Veeh
Fachbereichsleitung
Beachten Sie auch die Lehrgänge des Fachbereichs „Marketing & Brand Management“:
Marketingverantwortung heißt, Strategie, Marke, Kanäle und Wirkung zusammen zu steuern. Sie lernen, Marketingentscheidungen fundiert zu treffen und Marketing ganzheitlich im Unternehmen auszurichten.
KI im Marketing braucht klare Ziele statt reiner Toolbegeisterung. Sie lernen, KI fundiert zu bewerten und für Analyse, Personalisierung und Kampagnensteuerung verantwortungsvoll einzusetzen.
Starke Marken brauchen Profil, Konsistenz und klare Differenzierung im Markt. Sie lernen, Marken strategisch aufzubauen und Brand Management wirksam mit Unternehmenszielen zu verbinden.
Digitale Wirkung entsteht erst, wenn Kanäle, Inhalte und Daten sauber zusammenspielen. Sie lernen, digitales Marketing strategisch aufzusetzen und Online-Maßnahmen datenbasiert zu steuern.
Kommunikation wirkt nur, wenn Botschaften, Kanäle und Zielgruppen präzise zusammenpassen. Sie lernen, Marketingkommunikation systematisch zu planen und Angebote wirksam zu positionieren.
Strategisches Marketing gibt Priorität, bevor einzelne Maßnahmen starten. Sie lernen, Märkte fundiert zu analysieren und Marketing konsequent an Unternehmenszielen auszurichten.
Vertrieb braucht passende Wege, belastbare Beziehungen und klare Steuerung. Sie lernen, Vertriebsmanagement strategisch aufzusetzen und Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln.