User Experience Management

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben,

• wissen Sie, was unter dem Begriff „User Experience (UX)“ zu verstehen ist, und können ihn präzise von anderen artverwandten Begriffen wie „Customer Experience“ (CX) oder „User Interface Design“ (UI) unterscheiden.
• kennen Sie die theoretischen Grundlagen und die wesentlichen Modelle von UX und deren Bedeutung für das Markenerlebnis.
• verstehen Sie , welche Rolle dabei dem Zusammenspiel von UX, CX und dem Brand Experience für die Markenwahrnehmung, den Markenwert (Brand Equity) und die Kundenloyalität zukommt.
• haben Sie einen Überblick über die Bedeutung von UX in verschiedenen Marketing-Disziplinen und aus Sicht des Endverbrauchers.
• wissen Sie schließlich auch Bescheid über die notwendigen rechtlichen und ethischen Grundlagen des Themas, insbesondere was Barrierefreiheit, Datenschutz und Nutzerrechte angeht.

Dieses Modul ist ideal für Studierende und Berufstätige aus den Bereichen Marketing, UX-Design, Produktmanagement und Markenführung, die ein fundiertes Verständnis für die strategische Bedeutung von User Experience entwickeln möchten. Es richtet sich an alle, die UX nicht nur operativ, sondern auch im Kontext von Marke, Customer Experience und ethischer Gestaltung betrachten wollen.

Nach dem Studium dieses Studienbriefs können Sie:

• UX-Prozesse verstehen und anwenden:
  Sie kennen bewährte UX-Modelle wie Double Diamond, Design Thinking und Lean UX und können diese flexibel auf typische Herausforderungen in kleinen und mittleren Unternehmen übertragen.
• Nutzerbedürfnisse systematisch erfassen:
  Sie beherrschen qualitative und quantitative Methoden des User Research, können Zielgruppen analysieren und zentrale Erkenntnisse für die Gestaltung ableiten – unter Berücksichtigung von Datenschutz und rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Werkzeuge des User-Centered Design gezielt einsetzen:
  Sie können zentrale UCD-Instrumente wie Personas, Customer Journey Maps, Use Cases und Prototypen entwickeln und in realen Projekten anwenden, um nutzerfreundliche Lösungen zu gestalten.
• UX-Maßnahmen testen und optimieren:
  Sie kennen unterschiedliche Testmethoden (z. B. Usability-Tests, A/B-Tests, heuristische Evaluationen) und können deren Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzererlebnissen nutzen.
• UX-Prozesse im Unternehmen verankern
  Sie verstehen, wie wichtig Kommunikation, Rollenklärung, Stakeholder-Management und wirtschaftliche Argumente (z. B. ROI) für die erfolgreiche Umsetzung von UX-Projekten sind – gerade in ressourcenknappen KMU-Umgebungen.

Dieses Modul richtet sich an Personen, die UX-Grundlagen nicht nur theoretisch verstehen, sondern auch praktisch anwenden möchten – insbesondere im Kontext kleiner und mittlerer Unternehmen. Es ist besonders geeignet für Berufstätige und Studierende aus den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Design und IT, die UX-Prozesse, Nutzerforschung, Prototyping und Testing gezielt einsetzen und im Unternehmenskontext verankern möchten.

Nachdem Sie sich dieses Modul erarbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Kennzeichnung des Kundenbeziehungsmanagements und seine Relevanz für Unternehmen nachzuvollziehen,
• Ziele des Kundenbeziehungsmanagements zu definieren,
• Wirkungsmechanismen des Kundenbeziehungsmanagements anzuwenden,
• Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements zielorientiert auszuwählen sowie
• Erfolgsmessungen des Kundenbeziehungsmanagements vorzunehmen.

Teilnehmende, die im Marketing ihres Betriebes für den Kundenkontakt verantwortlich sind, sollten über Kenntnisse im Kundenbeziehungsmanagement verfügen und dafür dieses Modul belegt haben.

Sie haben nach Bearbeitung dieses Moduls gelernt

• worin die Besonderheiten markierter Produkte bestehen und welche Markenmodelle in Industrie, Dienstleistung und Handel existieren;
• wie starke Marken aufgebaut und zu komplexeren Markensystemen kombiniert werden;
• wie man den schleichenden Imageverlust einer Marke vermeiden und ihren aktuellen Wert überprüfen kann;
• was eine Unternehmenskompetenz ist und wie man ihren konkreten Nutzen für eine bestimmte Markenstrategie ermitteln kann;
• welche Unternehmensressourcen im Dienst der wettbewerblichen Profilierung eingesetzt werden können;
• welche Instrumente in der Praxis genutzt werden, um Kompetenz- und Markenmanagement strategisch miteinander zu vernetzen;
• wie sich eine intelligente Produkt- und Markenstrategie organisatorisch absichern lässt.

Dieses Modul ist besonders den Teilnehmenden zu empfehlen, die in der Produktentwicklung, im Produktmanagement und in der Produktpolitik eines Unternehmens tätig sind und/oder das Markenmanagement (mit-)verantworten.

Nach Abschluss des Moduls

• kennen Sie die Ziele und die Determinanten der Produktpolitik und verstehen, welche Einflussgrößen die Produktpolitik in Unternehmen bestimmen
• wissen Sie, was das Lebenszyklusmodell ist und in welche Phasen es sich aufteilt
• sind Ihnen die weiteren Programm- und Sortimentsanalysen bekannt
• sind Ihnen die mit Produktinnovationen verbundenen Risiken bewusst
• wissen Sie, welche einzelnen Prozessschritte im Rahmen des Innovationsmanagements zu machen sind – von der Produktidee bis hin zum fertigen Produkt
• wissen Sie, welche Aufgaben und welche Entscheidungsfelder mit dem Produktmanagement verbunden sind.

Dieses Modul gilt zusammen mit den drei anderen Marketinginstrumenten als grundlegend und wird allen Teilnehmenden ohne Vorwissen aus dem Marketingmanagement sehr empfohlen.

Nachdem Sie sich dieses Modul erarbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Bedeutung des Innovations-Managements für jedes Unternehmen zu erkennen
• einen Innovationsprozess zielorientiert auszugestalten
• leistungsstarke Methoden für das Innovations-Management sicher einzusetzen.

Wir empfehlen dieses Modul Teilnehmenden, die Innovation nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern verstehen wollen, wie Innovation systematisch herbeigeführt werden kann, welche Hürden es dabei zu überwinden gibt und was dabei beachtet werden muss.

Wenn Sie sich dieses Modul angeeignet haben, sind Sie vertraut mit …

• den veränderten Rahmenbedingungen einer modernen Beschaffung im Gegensatz zum klassischen Einkauf;
• mit der Verschiedenartigkeit von Industriegütermärkten;
• mit den unterschiedlichen Einflussfaktoren auf das organisatorische Kaufverhalten;
• mit den unterschiedlichen Personen, Akteuren, Rollen im Kaufentscheidungsprozess;
• mit den wichtigen Kommunikationsinstrumenten im B2B-Marketing;
• mit der Bedeutung der Nachhaltigkeit für Kaufentscheidungen im B2B-Marketing;
• mit den wichtigen Instrumenten der elektronischen Beschaffung und den Chancen der Digitalisierung im Rahmen der organisationalen Beschaffung.

Unternehmen verhalten sich in ihrem Beschaffungsverhalten anders als Privatpersonen. Um sich in diese Fragestellung einzuarbeiten, können Sie dieses Wahlpflichtmodul belegen.

Nachdem Sie sich dieses Modul erarbeiten haben, können Sie…

• den holistischen Ansatz von Design Thinking nachvollziehen;
• Design Thinking als Mindset und Teil der Unternehmenskultur verstehen;
• Design Thinking kritisch würdigen;
• Implementierungsansätze von Design Thinking im Unternehmen diskutieren.

Angehenden Business Managern und Managerinnen, die aktiv an der Veränderung der Produktions- und Arbeitswelt beteiligt sein wollen und offen sind dafür vorhandene Prozesstools der heutigen Dynamik im Unternehmen anzupassen und gleichzeitig ein Konzept zur strategischen Transformation kennenlernen wollen, wird das Modul empfohlen.

Nachdem Sie dieses Modul bearbeitet haben, können Sie:
• kritisch über die Arten von ethischen Dilemmata, denen Sie im Marketing begegnen, diskutieren (Sie verstehen die Problematik),
• die verschiedenen Denkrichtungen der Ethik im Kontext des Marketings einordnen und kritisch vergleichen (Sie können Ihr Wissen anwenden) und
• eigene ethische Vorstellungen in Bezug zu einschlägigen Herausforderungen im Marketing formulieren und ethisch tragbare Lösungen entwickeln (Sie können praktische Lösungen kreieren).

Dieses Modul eignet sich für alle, die sich mit ethischen Fragestellungen und verantwortungsvollem Handeln auseinandersetzen möchten. Auch CSR-, Nachhaltigkeits- und Kommunikationsverantwortliche, profitieren von den praxisnahen Modellen und Problemfeldern. Insgesamt richtet sich das Material an alle, die Marketing nicht nur ökonomisch, sondern auch ethisch reflektiert betrachten wollen.