Certified Marketing Manager (DAM)

Nach dem Erarbeiten dieses Moduls, wissen Sie

• was Employer Branding ist und wo es im Unternehmen verankert wird;
• welchen Einfluss Themen wie demografischer Wandel, Generation Y und Diversity Management zukünftig auf Unternehmen haben;
• welche Strategien bei der Einführung und Umsetzung von Employer Branding im Unternehmen Erfolg versprechen;
• welche Prozessschritte notwendig sind für ein gutes Employer Bran­ding und wie entsprechende Maßnahmen umgesetzt werden;
• was internes und externes Employer Branding unterscheidet;
• wie das Controlling von Employer Branding erfolgt.

Das Modul ist empfehlenswert für diejenigen, die für Personalsuche und -bindung im Unternehmen verantwortlich ist und dem steigenden Fachkräftemangel, dem demografischen Wandel und dem War for Talents frühzeitig begegnen wollen.

Nach Abschluss des Moduls

• kennen Sie die Ziele und die Determinanten der Produktpolitik und verstehen, welche Einflussgrößen die Produktpolitik in Unternehmen bestimmen
• wissen Sie, was das Lebenszyklusmodell ist und in welche Phasen es sich aufteilt
• sind Ihnen die weiteren Programm- und Sortimentsanalysen bekannt
• sind Ihnen die mit Produktinnovationen verbundenen Risiken bewusst
• wissen Sie, welche einzelnen Prozessschritte im Rahmen des Innovationsmanagements zu machen sind – von der Produktidee bis hin zum fertigen Produkt
• wissen Sie, welche Aufgaben und welche Entscheidungsfelder mit dem Produktmanagement verbunden sind.

Dieses Modul gilt zusammen mit den drei anderen Marketinginstrumenten als grundlegend und wird allen Teilnehmenden ohne Vorwissen aus dem Marketingmanagement sehr empfohlen.

Nach Abschluss dieses Moduls sollten Sie …

• den Stellenwert, den die Preispolitik hat, kennen und wissen, welche charakteristischen Merkmale sie auszeichnet;
• wissen, welche Preisbildungsprozesse in der Praxis angewendet werden;
• die grundsätzlichen preispolitischen Strategien erklären und darlegen können, in welchem Wettbewerbsumfeld sich die unterschiedlichen Strategien anwenden lassen;
• die Gestaltungsoptionen kennen, die sich aus der Konditionenpolitik ergeben;
• wissen, welche Determinanten die Preisentscheidung von Konsumenten beeinflussen.

Dieses Modul gilt zusammen mit den drei anderen Marketinginstrumenten als grundlegend und wird allen Teilnehmenden ohne Vorwissen aus dem Marketingmanagement sehr empfohlen.

Wenn Sie dieses Modul bearbeitet haben, können Sie:

• die Kennzeichnung der Kommunikationspolitik und ihre Relevanz für Unternehmen nachzuvollziehen;
• Ziele und Zielgruppen der Kommunikationspolitik zu unterscheiden;
• Wirkungsmechanismen der Kommunikationspolitik anzuwenden,
• die Instrumente der Kommunikationspolitik zielorientiert auszuwählen;
• Kommunikationsmaßnahmen zu budgetieren;
• das Konzept der Corporate Identity anzuwenden.

Dieses Modul gilt zusammen mit den drei anderen Marketinginstrumenten als grundlegend und wird allen Teilnehmenden ohne Vorwissen aus dem Marketingmanagement sehr empfohlen.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage …

• die Distributionspolitik als zentralen Bestand des Marketing-Mix zu verstehen,
• verschiedene Konzepte zur Ausgestaltung der Distributionspolitik sicher zu beherrschen,
• alternative Lösungskonzepte zur Distribution zielorientiert anzuwenden,
• Methoden zur Bewertung der Distributionsleistung zu beherrschen,
• ein Multi-Channel-Vertriebskonzept zu entwerfen,
• zentrale Elemente der Vertriebslogistik in ihrer Bedeutung einzuschätzen.

Dieses Modul gilt zusammen mit den drei anderen Marketinginstrumenten als grundlegend und wird allen Teilnehmenden ohne Vorwissen aus dem Marketingmanagement sehr empfohlen.

Nach der Bearbeitung des Moduls sollten Sie

• ein grundlegendes Verständnis von Public Relations und dessen Bedeutung im und für das Unternehmen haben;
• Herausforderungen, Rahmenbedingungen sowie Stärken und Schwächen der PR-Arbeit Ihres Unternehmens charakterisieren können;
• die Grundlagen und Regeln des Umgangs mit Journalisten und erfolgreicher Pressearbeit kennen;
• in der Lage sein, die Pressearbeit für Ihr Unternehmen durchzuführen.

Wer die PR-Abteilung eines Unternehmens leiten oder unterstützen will, sollte die Inhalte dieses Moduls unbedingt beherrschen.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage

• das Online-Marketing zu kennzeichnen und seine Relevanz für Unternehmen nachzuvollziehen;
• Online-Marketing-Konzeptionen zu entwickeln;
• überzeugende Corporate Websites zu konzipieren;
• den Einsatz von Online-Werbung zu planen;
• das Suchmaschinen-Marketing mit den Ausprägungen SEO und SEA richtig einzusetzen;
• das Affiliate-Marketing in seiner Bedeutung zu bewerten;

Die Inhalte dieses Moduls sollte jede/r kennen, der oder die Verantwortung für die (Neu-)Erstellung und für die Auffindbarkeit einer Website trägt, bzw. die Instrumente des Online-Marketings zuständig ist.

Nachdem Sie das Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage …

• die Kennzeichnung des Social-Media-Marketings und seine Relevanz für Unternehmen nachzuvollziehen;
• die Medienkategorien Owned, Paid und Earned Media zu unter­scheiden;
• Ausgestaltungsformen des Social-Media-Marketings zu beherrschen;
• die Plattformen des Social-Media-Marketings zielorientiert auszu­wählen;
• Konzepte zur Verankerung des Social-Media-Marketings anwenden zu können.

Die Inhalte dieses Moduls sollte jede/r kennen, der oder die Verantwortung für die (Neu-)Erstellung trägt und Pflege von Social-Media-Tools und -Aktivitäten zuständig ist.

Wenn Sie sich dieses Modul angeeignet haben, wissen Sie, …

• was Influencer-Marketing ist und wie es bei den Rezipierenden wirkt;
• welche Arten von Influencern es gibt und wie man diese beschreiben kann;
• um den theoretischen Hintergrund und können die Wirkungen erklären;
• wie eine Influencer-Marketing-Strategie aussieht;
• auf welchen Plattformen und unter welchen technischen Voraussetzungen Influencer-Marketing betrieben werden kann.

Dieses Modul wird (angehenden) Marketingmanagern und Marketingmanagerinnen empfohlen, die in ihrem Unternehmen Social-Media-Marketing verantworten und Influencer-Marketing bewusst zum Einsatz bringen wollen.

Nach der Erarbeitung des Moduls wissen Sie,

• was Growth Hacking bedeutet,
• welche Erfolge Growth Hacking erzielen kann,
• was wachstumsorientierte Unternehmen ausmacht,
• wie sich Growth Hacking strukturiert entfaltet und welche Mechanismen greifen,
• welche Bedeutung Tests und Experimente im Growth Hacking haben,
• wie man im Growth Hacking Erfolgskennzahlen einsetzt und schließlich
• welche konkreten Ansätze und Strategien für Growth Hacking infrage kommen.

Dieses Modul wird allen Teilnehmenden empfohlen, die ihr Unternehmen vitalisieren wollen und zu dessen Wachstum mithilfe durchdachter Strategien beitragen wollen.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet habe, sind Sie in der Lage

• eine Content-Marketing-Konzeption zu entwickeln,
• sich für die für Ihr Unternehmen richtigen Formate und Kanäle zu entscheiden,
• die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens im Markt zu erhöhen,
• das Image Ihres Unternehmens im Markt zu verbessern.

Dieses Modul wird allen Teilnehmenden empfohlen, die beruflich aktiv und engagiert im Online-Marketing unterwegs sind!

Wenn Sie bereits eines oder mehrere der Module zu Online-Marketing, Social-Media-Marketing oder Business-to-Consumer-Marketing abgelegt haben, werden Ihnen einige thematische Überschneidungen auffallen, die darauf beruhen, dass die medien- bzw. kanalbezogenen und inhaltlichen Aspekte des Online-Marketings nicht voneinander getrennt werden können. Abgesehen davon, dass Wiederholungen natürlich das Lernen fördern, empfehlen wir Ihnen, die jeweiligen Aspekte aus der medien- bzw. kanalbezogenen und inhaltlichen Perspektive aus zu betrachten.

Nachdem Sie sich dieses Modul erarbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Bedeutung des Innovations-Managements für jedes Unternehmen zu erkennen
• einen Innovationsprozess zielorientiert auszugestalten
• leistungsstarke Methoden für das Innovations-Management sicher einzusetzen.

Wir empfehlen dieses Modul Teilnehmenden, die Innovation nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern verstehen wollen, wie Innovation systematisch herbeigeführt werden kann, welche Hürden es dabei zu überwinden gibt und was dabei beachtet werden muss.

Wenn Sie sich dieses Modul erarbeitet werden, wissen Sie, …

• wie das Wissen um die Kaufentscheidung in Marketing und Vertrieb genutzt wird;
• welche unterschiedlichen Kaufentscheidungen es gibt;
• nach welchen unterschiedlichen Erklärungsansätzen Kaufentscheidungen analysiert werden;
• was die wesentlichen Faktoren zur Bestimmung des Kaufverhaltens sind;
• wie die Persönlichkeit und die Lebensmilieus die Analyse und die Prognose von Kaufverhalten ermöglichen;
• dass ein einfaches und ein komplexes Modell zum Kaufverhalten helfen können, aus Unternehmenssicht Kaufverhalten zu verstehen;
• welche aktuellen Veränderungen das Kaufverhalten auf Konsumentenseite gerade beeinflussen.

Dieses Modul sollte von Teilnehmenden belegt werden, die ihre Kunden und deren Entscheidungen verstehen wollen und möglicherweise darauf Einfluss nehmen wollen.

Wenn Sie sich dieses Modul angeeignet haben, sind Sie vertraut mit …

• den veränderten Rahmenbedingungen einer modernen Beschaffung im Gegensatz zum klassischen Einkauf;
• mit der Verschiedenartigkeit von Industriegütermärkten;
• mit den unterschiedlichen Einflussfaktoren auf das organisatorische Kaufverhalten;
• mit den unterschiedlichen Personen, Akteuren, Rollen im Kaufentscheidungsprozess;
• mit den wichtigen Kommunikationsinstrumenten im B2B-Marketing;
• mit der Bedeutung der Nachhaltigkeit für Kaufentscheidungen im B2B-Marketing;
• mit den wichtigen Instrumenten der elektronischen Beschaffung und den Chancen der Digitalisierung im Rahmen der organisationalen Beschaffung.

Unternehmen verhalten sich in ihrem Beschaffungsverhalten anders als Privatpersonen. Um sich in diese Fragestellung einzuarbeiten, können Sie dieses Wahlpflichtmodul belegen.

Nachdem Sie sich dieses Modul angeeignet haben, sind Sie vertraut mit …

• den Begriffen, Zielen und Anwendungsmöglichkeiten des Dienstleistungsmarketings;
• dem Gesamtkonzept eines Dienstleistungsmarketings;
• mit den Besonderheiten der Vermarktung von Dienstleistungen;
• mit dem Marketing-Mix aus Dienstleistungssicht;
• mit den Möglichkeiten und Besonderheiten des Qualitätsmanagements von Dienstleistungen;
• mit den Grundlagen des Beschwerdemanagements im Dienstleistungsmarketing

Besonders empfohlen wird dieses Modul Teilnehmenden, die in dienstleistenden Unternehmen tätig sind. Doch auch Menschen im produktiven Gewerbe sollten sich mit Dienstleistungsmarketing auseinander setzen, da es zunehmend in allen Unternehmen eine bedeutende Rolle spielt.

Wenn Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, können Sie

• die Voraussetzungen für eine internationale Expansion erläutern;
• internationale Marktforschung mittels fundierter Analysemethoden durchführen;
• Strategien der Marktbearbeitung international einsetzen;
• den internationalen Marketing-Mix zielgruppengerecht definieren und umsetzen;
• internationales Controlling anwenden und Maßnahmen kontinuierlich optimieren.

Wer in einem Unternehmen arbeitet, das in zwei oder mehr Ländern aktiv ist und an einer markt- und kompetenzorientierten Führung desselben interessiert ist, sollte dieses Modul und seine Inhalte gut kennen.

Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Grundprinzipien und Ziele des Customer Experience Managements zu erklären und von klassischen Ansätzen abzugrenzen,
• die Customer Journey und ihre Touchpoints zu analysieren und Optimierungspotenziale zu erkennen,
• die Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmenskultur sowie des Mitarbeiterengagements für den CEM-Erfolg zu bewerten,
• geeignete Methoden und Kennzahlen zur Messung und Steuerung von Kundenerlebnissen auszuwählen und anzuwenden.

Dieses Modul empfehlen wir allen Teilnehmern, welche sich in den Bereich Customer Experience Management von Grund auf einfinden möchten. Sie lernen, was sich hinter dem Begriff verbirgt und welche Modelle, Tools sowie Theorien Mitarbeitererlebnisse erklären und gestalten.

Wenn Sie dieses Modul erarbeitet haben, sollten Sie in der Lage sein, …

• die Grundlagen, Ziele und Erfolgsfaktoren des Customer Experience Managements zu erläutern und auf Ihr Unternehmen zu übertragen,
• Methoden zur Zielgruppendefinition, Persona-Entwicklung und Customer Journey Mapping praktisch anzuwenden,
• die Bedeutung von CX-Kultur, Leadership und Empowerment für eine nachhaltige Kundenzentrierung zu erklären,
• zentrale Kennzahlen und Instrumente zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience zu nutzen und ein CXM-Dashboard aufzubauen.

Dieses Modul empfehlen wir allen Teilnehmern, welche neben der Vermittlung zentraler Konzepte, Methoden und Frameworks konkrete Instrumente zur Analyse, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience erwerben wollen.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sollten Sie in der Lage sein, …

• Customer Experience Management als strategischen und operativen Prozess zu verstehen und in Ihrem Unternehmen umzusetzen.
• Die wichtigsten Methoden zur Identifikation, Analyse und Optimierung von CX-Prozessen und Touchpoints anzuwenden.
• Relevante Kundendaten systematisch zu erheben, zu analysieren und für die Personalisierung von Angeboten und Services zu nutzen.
• Moderne Technologien wie CRM-Systeme, KI und Automatisierung gezielt im operativen CXM einzusetzen, um Kundenerlebnisse zu verbessern und nachhaltige Kundenbindung zu schaffen.

Dieses Modul empfehlen wir allen Teilnehmern, welche sich das Customer Experience Managements auf operativer Ebene aneignen wollen.

Nachdem Sie dieses Modul erarbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Grundlagen und zentralen Begriffe des Customer Journey Managements zu erläutern und gegenüber anderen Konzepten abzugrenzen.
• die wichtigsten Rahmenbedingungen und Paradigmen im aktuellen Marktumfeld zu analysieren und deren Auswirkungen auf das Kundenverhalten zu bewerten.
• mit Hilfe des Flywheel-Ansatzes und weiterer moderner Methoden die Customer Journey als Kreislauf zu gestalten und zu optimieren.

Teilnehmende, die an Customer Journey Managements interessiert sind und deren Grundlagen erwerben möchten, ist dieses Modul zu empfehlen.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Phasen der Customer Journey zu unterscheiden und deren Bedeutung für Marketing und Vertrieb zu erläutern.
• Touchpoints systematisch zu gestalten, zu optimieren und dabei Usability, Accessibility sowie Konsistenz sicherzustellen.
• Personas datenbasiert zu entwickeln und in der Kundenreise einzusetzen, um Marketingmaßnahmen zielgerichtet zu steuern.
• Methoden wie Customer Journey Mapping, A/B-Tests und Feedback-Analysen anzuwenden, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Allen Teilnehmenden, die eine grundlegende Einführung in das Operatives Customer Journey Management benötigen, empfehlen wir dieses Modul.

Nach Abschluss dieses Studienbriefs sind die Studierenden in der Lage,

• die grundlegenden Begriffe, Theorien und Mechanismen des Customer Referral Managements präzise zu definieren und voneinander abzugrenzen;
• typische Anwendungsfelder, Branchen und Erfolgsfaktoren des Empfehlungsmarketings kritisch zu analysieren und zu bewerten;
• die psychologischen, sozialen und ökonomischen Einflussgrößen auf Empfehlungsverhalten zu erläutern und in die Entwicklung von Referral-Strategien einzubeziehen;
• unterschiedliche Programme, Anreizsysteme und Gestaltungsprinzipien von Referral Marketing zu verstehen und zielgruppengerecht zu gestalten;
• empirische Methoden und relevante KPIs zur Messung und Steuerung von Referral-Programmen anzuwenden und deren Ergebnisse kritisch zu reflektieren;
• praxisorientierte Strategien für den erfolgreichen Aufbau, die Umsetzung und Evaluation von Customer Referral Management im Unternehmenskontext zu entwickeln;
• Grenzen, Risiken sowie ethische Fragestellungen des Empfehlungsmarketings zu erkennen und verantwortungsbewusst zu adressieren;
• erfolgreiche Praxisbeispiele zu transferieren und innovative Ansätze für den eigenen Unternehmens- oder Projektkontext abzuleiten.

Dieses Modul empfehlen wir denjenigen, welche sich grundlegend in den Themen des Customer Referral Managements einarbeiten möchten.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• Multikanal- und Omnichannel-Strategien zu unterscheiden und deren Bedeutung für die Customer Journey zu bewerten.
• die wichtigsten Technologien und Datenquellen (CRM, CDP, Marketing-Automation) für ein operatives Customer Journey Management zu erklären und anzuwenden.
• Nachhaltigkeitsaspekte systematisch in die Customer Journey zu integrieren und zielgruppengerecht zu kommunizieren.
• zentrale KPIs zur Steuerung und Optimierung der Customer Journey auszuwählen, zu interpretieren und gezielt einzusetzen.

Allen Teilnehmenden, die eine weiterführende Einführung in das Operatives Customer Journey Management benötigen, empfehlen wir dieses Modul.

Wenn Sie dieses Modul erarbeitet haben, sollten Sie…

• Bedeutung und Abgrenzung von Referral Marketing im digitalen Marketingumfeld verstehen.

• Strategische Einbindung von Referral-Programmen in Marketing, CRM und Customer Journey.

• Kundenwert (CLV/CRV) analysieren und in der Kampagnenplanung nutzen.

• Zielgruppen segmentieren und gezielt ansprechen.

• Anreizsysteme entwickeln und psychologisch wirksam gestalten.

• Technische Anforderungen und Systemintegration bewerten.

• Datenschutz, DSGVO und ethische Aspekte berücksichtigen.

• Programme strategisch implementieren und Change-Prozesse steuern.

• Erfolg messen, KPIs nutzen und Programme kontinuierlich optimieren.

• Best Practices erkennen und auf eigene Programme übertragen.

Dieses Modul empfehlen wir allen Interessenten, welche sich in das Systemische Customer Referral Management einarbeiten möchten.

Nach Abschluss dieses Moduls, können Sie…

• Referral Marketing strategisch einordnen und von verwandten Disziplinen abgrenzen.

• Kundenempfehlungen entlang der Customer Journey verstehen und steuern.

• Kundenwert (CLV/CRV) analysieren und in Referral-Strategien einbinden.

• Zielgruppen segmentieren und passende Anreizsysteme entwickeln.

• Referral-Programme gestalten, technisch umsetzen und datenschutzkonform integrieren.

• Erfolg messen, Kampagnen optimieren und Best Practices anwenden.

Dieses Modul empfehlen wir allen Interessenten, welche sich in das Operatives Customer Referral Management einarbeiten möchten.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben,

• wissen Sie, was unter dem Begriff „User Experience (UX)“ zu verstehen ist, und können ihn präzise von anderen artverwandten Begriffen wie „Customer Experience“ (CX) oder „User Interface Design“ (UI) unterscheiden.
• kennen Sie die theoretischen Grundlagen und die wesentlichen Modelle von UX und deren Bedeutung für das Markenerlebnis.
• verstehen Sie , welche Rolle dabei dem Zusammenspiel von UX, CX und dem Brand Experience für die Markenwahrnehmung, den Markenwert (Brand Equity) und die Kundenloyalität zukommt.
• haben Sie einen Überblick über die Bedeutung von UX in verschiedenen Marketing-Disziplinen und aus Sicht des Endverbrauchers.
• wissen Sie schließlich auch Bescheid über die notwendigen rechtlichen und ethischen Grundlagen des Themas, insbesondere was Barrierefreiheit, Datenschutz und Nutzerrechte angeht.

Dieses Modul ist ideal für Studierende und Berufstätige aus den Bereichen Marketing, UX-Design, Produktmanagement und Markenführung, die ein fundiertes Verständnis für die strategische Bedeutung von User Experience entwickeln möchten. Es richtet sich an alle, die UX nicht nur operativ, sondern auch im Kontext von Marke, Customer Experience und ethischer Gestaltung betrachten wollen.

Nach dem Studium dieses Studienbriefs können Sie:

• UX-Prozesse verstehen und anwenden:
  Sie kennen bewährte UX-Modelle wie Double Diamond, Design Thinking und Lean UX und können diese flexibel auf typische Herausforderungen in kleinen und mittleren Unternehmen übertragen.
• Nutzerbedürfnisse systematisch erfassen:
  Sie beherrschen qualitative und quantitative Methoden des User Research, können Zielgruppen analysieren und zentrale Erkenntnisse für die Gestaltung ableiten – unter Berücksichtigung von Datenschutz und rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Werkzeuge des User-Centered Design gezielt einsetzen:
  Sie können zentrale UCD-Instrumente wie Personas, Customer Journey Maps, Use Cases und Prototypen entwickeln und in realen Projekten anwenden, um nutzerfreundliche Lösungen zu gestalten.
• UX-Maßnahmen testen und optimieren:
  Sie kennen unterschiedliche Testmethoden (z. B. Usability-Tests, A/B-Tests, heuristische Evaluationen) und können deren Ergebnisse zur kontinuierlichen Verbesserung von Nutzererlebnissen nutzen.
• UX-Prozesse im Unternehmen verankern
  Sie verstehen, wie wichtig Kommunikation, Rollenklärung, Stakeholder-Management und wirtschaftliche Argumente (z. B. ROI) für die erfolgreiche Umsetzung von UX-Projekten sind – gerade in ressourcenknappen KMU-Umgebungen.

Dieses Modul richtet sich an Personen, die UX-Grundlagen nicht nur theoretisch verstehen, sondern auch praktisch anwenden möchten – insbesondere im Kontext kleiner und mittlerer Unternehmen. Es ist besonders geeignet für Berufstätige und Studierende aus den Bereichen Marketing, Produktentwicklung, Design und IT, die UX-Prozesse, Nutzerforschung, Prototyping und Testing gezielt einsetzen und im Unternehmenskontext verankern möchten.

Nachdem Sie dieses Modul durchgearbeitet haben, sollten Sie in der Lage sein,

• die große Bandbreite des Eventmanagements zu skizzieren;
• das Berufsfeld der Eventmanagerin oder des Eventmanagers zu umreißen;
• zu begründen, warum Eventmanagement Projektmanagement ist;
• den Nutzen und die Inhalte eines Eventkonzepts darzustellen;
• Rechtsgebiete und Vorschriften zu nennen, die Sie beim Eventmanagemet beachten müssen;
• geeignete Marketing- und PR-Maßnahmen für ein Event auszuwählen sowie
• den Erfolg eines Events anhand von Kennzahlen und Auswertungsinstrumenten zu messen und zu dokumentieren.

Das Modul ist wichtig für alle Teilnehmenden, die Freude am Organisieren von Veranstaltungen haben, sei es innerhalb eines Unternehmens oder mit externem Auftraggebern. Dabei ist vielerlei zu beachten und dazu erhalten Sie Hintergrundwissen in diesem Modul.

Nachdem Sie dieses Modul bearbeitet haben, können Sie:
• kritisch über die Arten von ethischen Dilemmata, denen Sie im Marketing begegnen, diskutieren (Sie verstehen die Problematik),
• die verschiedenen Denkrichtungen der Ethik im Kontext des Marketings einordnen und kritisch vergleichen (Sie können Ihr Wissen anwenden) und
• eigene ethische Vorstellungen in Bezug zu einschlägigen Herausforderungen im Marketing formulieren und ethisch tragbare Lösungen entwickeln (Sie können praktische Lösungen kreieren).

Dieses Modul eignet sich für alle, die sich mit ethischen Fragestellungen und verantwortungsvollem Handeln auseinandersetzen möchten. Auch CSR-, Nachhaltigkeits- und Kommunikationsverantwortliche, profitieren von den praxisnahen Modellen und Problemfeldern. Insgesamt richtet sich das Material an alle, die Marketing nicht nur ökonomisch, sondern auch ethisch reflektiert betrachten wollen.

Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• den Begriff, die Ziele und die zentrale Rolle des CRM in Unternehmen fundiert zu erläutern.
• wichtige theoretische Grundlagen sowie Kennzahlen zu verstehen und praxisorientiert anzuwenden.
• Chancen und Herausforderungen digitaler Technologien für ein datengetriebenes Kundenmanagement kritisch zu beurteilen.
• rechtliche und ethische Aspekte im Umgang mit Kundendaten zu reflektieren und deren Bedeutung für ein nachhaltiges CRM einzuordnen.

Dieses Modul ist empfehlenswert für alle, die ein fundiertes Verständnis für die strategische Bedeutung von Customer Relationship Management entwickeln möchten. Es eignet sich auch für alle, die CRM-Systeme datenbasiert nutzen und dabei rechtliche sowie ethische Rahmenbedingungen sicher berücksichtigen wollen.

Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die Bedeutung von CRM als strategisches Führungsinstrument für kundenorientierte Unternehmensentwicklung zu verstehen.
• zentrale Methoden der Datenanalyse, Segmentierung und Individualisierung im CRM praxisnah einzuordnen.
• organisatorische und kulturelle Erfolgsfaktoren für die Einführung und Weiterentwicklung von CRM zu identifizieren.
• die Relevanz von Nachhaltigkeit, CSR und Compliance für die langfristige Kundenbindung zu erläutern.

Dieses Modul ist besonders empfehlenswert für alle, die CRM als strategisches Führungsinstrument nutzen möchten. Es richtet sich an alle, die datenbasierte Kundenansprache, nachhaltige Kundenbindung und die erfolgreiche Implementierung von CRM-Systemen in ihrem Unternehmen vorantreiben wollen.

Nachdem Sie diesen Studienbrief durchgearbeitet haben, sind Sie in der Lage, …

• die wichtigsten operativen CRM-Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service zu beschreiben und einzuordnen.
• die Rolle von Technologien, Automatisierung und Künstlicher Intelligenz für erfolgreiches CRM zu erklären.
• praxisnahe Strategien zur Optimierung der Customer Journey und zum Management von Touchpoints zu entwickeln.
• die Bedeutung von Datenqualität, Reporting und Compliance für die langfristige Wirksamkeit des CRM darzustellen.

Dieses Modul ist besonders empfehlenswert für alle, die operative CRM-Prozesse effektiv steuern und optimieren möchten. Es richtet sich an alle, die den Einsatz moderner Technologien wie KI nutzen wollen, um die Customer Journey gezielt zu gestalten und datenbasierte Entscheidungen im Kundenmanagement zu treffen.

In diesem Modul lernen Sie

• ein umfassendes Verständnis für grundlegende Fragen des Managements;
• Management-Funktionen zu erklären und umzusetzen;
• wichtige Managementtechniken zu beschreiben und sie in einen Gesamtzusammenhang zu bringen;
• den Aufbau von Organisationen zu verstehen;
• die herausgehobene Rolle von Motivation für die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erkennen;
• das Verhalten von Gruppen zu verstehen;
• verschiedene Führungsstilarten zu beschreiben und mit dem eigenen Führungsverhalten zu vergleichen;
• die Bedeutung des European Quality Award für eine ganzheitliche Managementsichtweise zu erkennen.

Allen Teilnehmenden, die einen Einstieg ins Management benötigen oder ihr Wissen in dem Bereich vertiefen wollen, sowie Teilnehmenden, die Führungsverantwortung haben oder anstreben, ist dieses Modul zu empfehlen.

Nach der Bearbeitung dieses Moduls sollen Sie

• ein differenziertes Qualitätsverständnis aus Managementsicht erhalten haben,
• verstehen, nach welchen strukturellen Prinzipien Qualitätsmanagement als zentrales Steuerung- und Führungskonzept funktioniert
• nachvollziehen können, wie Qualitätsmanagement in eine Organisation implementiert wird und
• wie es gesteuert werden kann.

Qualitätsmanagement ist in allen Branchen inzwischen üblich. Kenntnisse werden insbesondere von den dafür Verantwortlichen, aber auch von allen Führungskräften benötigt.

Entnehmen Sie der folgenden Liste, was Sie nach Abschluss des Moduls gelernt haben:

• die wichtigsten Gründungsformalitäten ausführen können;
• wissen, welche Motivation Sie zu der Gründung bewegt und wo­durch sich ein Unternehmer auszeichnet;
• eine Geschäftsidee und ein Geschäftsmodell entwerfen und einen Businessplans aufstellen können;
• in der Lage sein, eine Zielgruppe zu definieren und eine erste Kon­kurrenzanalyse durchzuführen;
• über mögliche Rechtsformen des Unternehmens Bescheid wissen;
• die Möglichkeiten der Unternehmensfinanzierung kennen;
• die Bedeutung von Teams und Kooperationen erkennen;
• wissen, wie Sie Ihren Unternehmensnamen professionell gestalten;
• in der Lage sein, erste Kunden zu akquirieren;
• wissen, wie Sie Ihre Ideen schützen können

Allen Teilnehmenden, die sich selbstständig machen (wollen), ernsthaft mit dem Gedanken der Selbstständigkeit spielen oder ihre schon bestehende Selbstständigkeit auf solidere Füße stellen wollen, sei das Modul empfohlen.

Nach dem Durcharbeiten dieses Studienbriefs sind Sie in der Lage, …

• zu erkennen, wie die Eigenschaften des Führenden mit seinem Verhalten sowie der jeweiligen Führungssituation interagieren und in der Praxis bestmöglich aufeinander abzustimmen sind;
• die wichtigsten Führungsaufgaben anzugehen und hilfreiche Methoden zu ihrer effektiven Bewältigung heranzuziehen;
• zu erkennen, wie sehr Ihr Führungsverhalten sich auf die Gesundheit und das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter auswirkt;
• sich die Faktoren und Rahmenbedingungen nutzbar zu machen, die die traditionelle Führung durch Vorgesetzte in der Praxis hilfreich, unterstützen können;
• zu verstehen, weshalb und in welche Richtung sich die Führung von Mitarbeitern heute verändern muss.

Das Modul Leadership sollte von allen Teilnehmenden belegt werden die theoretische Grundlagen kennen lernen wollen, wie Personal geführt werden kann oder soll.

Wenn Sie sich dieses Modul erarbeitet haben, sind in der Lage, zu verstehen …

• bei welchen Problemstellungen die Anwendung eines Projektmanagements sinnvoll ist;
• wie sich das Verständnis und die Durchführung des Projektmanagements im Lauf der Zeit entwickelt hat;
• wie Projekte in die Aufbauorganisation eines Unternehmens integriert werden können und wie die Aufbauorganisation innerhalb eines Projekts strukturiert sein kann;
• welche Phasen der Gruppenentwicklung von Projektteams in der Regel durchlaufen werden;
• welche Faktoren sich fördernd auf die Arbeit im Projektteam auswirken;
• wie Projekte ablaufen und welche Instrumente in den einzelnen Phasen zur Verfügung stehen;
• worin sich agiles von klassischem Projektmanagement unterscheidet;
• welche Faktoren zum Erfolg von Projekten beitragen.

Dieses Modul ist allen Teilnehmenden zu empfehlen, die an Projekten, an Veränderungs- oder Innovationsprozessen beteiligt sind.

Wenn Sie dieses Modul abgeschlossen  haben, sind Sie in der Lage

• Einwerben von Ressourcen über das Fundraising als eine zentrale Managementaufgabe in Ihren Alltag als Führungskraft einzuordnen;
• die zentralen Erfolgsfaktoren des Fundraisings in der strategischen Weiterentwicklung zu berücksichtigen;
• die wichtigsten Instrumente zur Gewinnung von Spendern, Unternehmen und Förderpartner einzuordnen und Entscheidungen über deren Einsatz zu treffen;
• die strukturellen Voraussetzungen einzuordnen;
• die notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen für ein erfolgreiches Fundraising bei Ihrer Organisations- und Personalentwicklung zu berücksichtigen.

Fundraising wird immer wichtiger und die Zahl von Kooperationen zwischen Partnern aus der gewerblichen und der gemeinnützigen Welt nimmt zu. Deswegen kann, wer daran mitwirken will, sich hier auf einen komprimierten Überblick über Methoden, Instrumente und Strategien, Tipps und Praxisbeispiele freuen.

• Sie wissen, was unter dem Begriff Sponsoring zu verstehen ist, und kennen dessen spezifische Stärken und Schwächen sowie kommunikativen Wirkungen.
• Sie kennen die verschiedenen Sponsoringarten und wissen insbesondere über die spezifischen Charakteristika des Sport-, Kunst-/Kultur-, Bildungs-, Sozio- und Ökosponsorings Bescheid.
• Sie sind in der Lage, den Managementprozess des Sponsorings zu skizzieren, und verfügen über detaillierte Kenntnisse über dessen wesentlichen Bestandteile.
• Sie verfügen über einen umfassenden Überblick im Sponsoring und wissen, welche Erfolgsfaktoren für ein langfristiges Sponsoring-engagement in der Praxis erforderlich sind

Wer in einer der genannten Branchen tätig ist oder in einem Unternehmen verantwortlich ist, das als Sponsor aktiv ist, sollte dieses Modul belegen.

Nachdem Sie sich dieses Modul erarbeiten haben, können Sie…

• den holistischen Ansatz von Design Thinking nachvollziehen;
• Design Thinking als Mindset und Teil der Unternehmenskultur verstehen;
• Design Thinking kritisch würdigen;
• Implementierungsansätze von Design Thinking im Unternehmen diskutieren.

Angehenden Business Managern und Managerinnen, die aktiv an der Veränderung der Produktions- und Arbeitswelt beteiligt sein wollen und offen sind dafür vorhandene Prozesstools der heutigen Dynamik im Unternehmen anzupassen und gleichzeitig ein Konzept zur strategischen Transformation kennenlernen wollen, wird das Modul empfohlen.

Dieser Studienbrief soll Sie darauf vorbereiten, in Unternehmen und anderen Organisationen Aufgaben des Nachhaltigkeitsmanagements mit den Beschäftigten zu lösen, um ökologische und soziale Leistungen Ihrer Organisation im Einklang mit ökonomischen Zielsetzungen zu verbessern. Auf dieser Grundlage treiben Sie das Nachhaltigkeitsmanagement voran, indem Sie an verantwortlicher Position, unabhängig von Funktionsbereich oder Abteilung, …

die Zielsetzungen und das Vorgehen des Nachhaltigkeitsmanagements verstehen, sachkundig beurteilen, konstruktiv erörtern und mittragen;
Planungen und Maßnahmen des Nachhaltigkeitsmanagements aktiv unterstützen und selbst vorantreiben;
eigene Anregungen und Projektvorschläge für eine Verbesserung der Nachhaltigkeitsleistung einbringen.

Im 21. Jahrhundert kann Management ohne Nachhaltigkeitsmanagement gegenüber kommenden Generationen nur als unverantwortlich angesehen werden. Allen, die sich dafür interessieren, in diesem Sinn Verantwortung zu tragen empfehlen wir dieses Modul.

Nachdem Sie diesen Studienbrief bearbeitet haben,
werden Sie in der Lage sein:
• die wichtigsten ethischen Herausforderungen zu verstehen, mit denen Unternehmen
heute konfrontiert sind,
• zwischen den verschiedenen Denkrichtungen der Ethik zu unterscheiden,
• die Gründe hinter einigen jüngeren Fällen von Unternehmensbetrug und unlauterem
Verhalten in Unternehmen nachzuvollziehen,
• Unternehmensprobleme sowohl aus ökonomischer als auch aus ethischer Sicht
zu formulieren,
• eine Unternehmensstrategie zu entwickeln, die mit dem Stakeholder-Konzept
übereinstimmt,
• zentrale interkulturelle ethische Herausforderungen in der globalen Wirtschaft
zu adressieren.

Dieses Modul wird Teilnehmenden empfohlen, die ihre Entscheidungskompetenz im Umgang mit ethischen Fragestellungen stärken möchten. Besonders profitieren Führungskräfte, angehende Manager und Mitarbeitende, die Verantwortung in Unternehmen übernehmen und ethisch fundierte Strategien entwickeln wollen.